全媒体联络中心

全渠道、全媒体、一站式管理的AI⁺呼叫中心

大模型能力加持，融合5G视频通信技术
解决传统呼叫中心的高人力集约，低人均效益等难题
助力企业打造高效营销、服务和运营体系

产品价值
产品功能
产品优势
应用场景
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产品价值

PRODUCT VALUE

全时段服务
- 服务时段覆盖7x24h
全渠道覆盖
- 服务渠道覆盖率95%+
服务效率提升
- 外呼效率提升30%+
- 坐席整体效率提升200%
客户满意度提升
- 客户满意度提升85%
按需而变弹性扩容
- 高峰小时呼叫量200W+
- 单日总呼叫量1200W+
贯通企业营销服场景
- 无缝接入SCRM、CRM等系统
- 满足售前、售中、售后场景需求

产品功能

FUNCTIONS

全渠道5G视频互动
多方式高效触达
- 全渠道视频互动能力，无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务，在呼叫通话中，可灵活升级至VOLTE视频通话
- 云呼叫中心系统搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式
- 支持预览外呼、预测外呼等，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化
- 闪信、策略外显、号码认证, 增强客户信任，提升云呼叫中心系统接通率
- 深度接入微信私域生态，高效实现手机号与微信好友互转，实现跨渠道营销服全旅程用户运营
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强大的路由决策大脑
智能寻优最佳坐席
- 可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出，满足灵活路由策略
- 人工坐席无缝衔接，智能转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、IVR协助等
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一站式工作台
智能辅助提效坐席
- 智能填单，辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具，提效每一通对话
- 可拖拉拽的工作台布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求
- 多渠道进线统一接待，同屏作业
- 呼叫中心外呼系统提供移动端、PC端，多场景多角色快速协同办公
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运营管理中心
深度洞察用户需求
- 可视化大屏，显示通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据，提高管理效率
- 呼叫中心外呼系统提供通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表
- 会话实时监控，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等，监管改善坐席服务质量
- 智能实时和离线质检, 检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式，分析质检结果，全面保障通话安全合规
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多系统联动
打造高效工单管理新体验
- 云呼叫中心系统支持多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理
- 多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单
- 工单灵活管理（分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选）
- 支持字段、表单、类型、过滤器等自定义配置
- 工作流、SLA、触发器等自动化能力实现工单提效
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大模型技术加持
提升服务能效
- 高效SFT解决方案提供“三大平台”+“数百小模型”，助力大模型训练及持续学习
- 会话洞察平台挖掘多模态内容，基于行业Know-How的精细洞察分析
- "组合式AI"合规幻觉检测平台，呼叫中心外呼系统提供更安全、可靠、合规的服务
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产品优势

ADVANTAGES

AI能力强化坐席

超10种智能辅助工具：自动填单、辅助回复、知识推荐、智能助手等

全方位强化坐席营销服务能力
一站式客服工作台

SDK、微服务、OpenApi等多种集成方式

多样生态数据互通，应用组件化插拔，单平台实现全流程作业
多种外呼模式适配

手动外呼、自动外呼、智能外呼、语音通知

三网全通，覆盖全国，支持属地智能切换
灵活自定义流程

自定义配置IVR流程、角色工作台、统计数据报表、大屏看板
金融级安全加密

虚拟号外呼、平台加解密，加密透传，AXB中间号外呼多类型加密
专利算法加持

空号识别、闪信外显、专利坐席预测算法

预判拨通结果，缩减等待时间，节省资源
高质量5G视频通信能力

VoLTE/VoNR技术，低延迟、高带宽、高质量语音视频通信
全自研全媒体能力

自研全媒体技术，包括电话、短信、视频、即时通讯等

无缝对接国内外渠道，提供多样化沟通体验
深度整合微信生态

搭配自研企微SCRM，私域营销流程自动化

实现营销、销售、服务全流程自动化运营，转化效率提升200%

应用场景

APPLICABLE FIELDS

丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

通用

私域孵化

活动通知

活动提醒

电销转化

售前接待

售中服务

服务回访

客户满意度调查

订单追踪

订单处理
零售

活动通知

产品推介

售前咨询

订单处理

订单跟踪

上门安装

退换货处理

客户满意度调查
金融

投资咨询

账户服务

贷款营销

理财推广

还款提醒

贷后管理

账户验证

投诉处理

保险销售和服务

保单续费提醒

理赔进度反馈
医疗

诊前咨询

预约挂号

线上问诊

药物咨询

护理指导

用药提醒

病患随访

复查提醒

诊后回访

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