智能质检

大模型赋能新一代合规质检平台

7年深耕，近1000质检模型，质检效果卓越
AI赋能质检系统，智能识别风险，全面防控保障合规
大模型协同，优化质检效能，降本增效显著

产品价值
产品功能
产品优势
应用场景
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产品价值

PRODUCT VALUE

金融级质检模型
- 沉淀行业经验，通过智能质检系统覆盖领域15+
- 借助AI质检技术，模型准确率93%+ 模型召回率85%+
多重合规风险检测
- 运用智能质检手段，业务投诉风险降低65%+
- 依托质检系统，合规处理过滤安全问题99%+
质检运营智能提效
- 借助智能质检系统，新规则创建效率提升20%+
- 通过AI 质检赋能，现有质检项维护成本降低54%+

产品功能

FUNCTIONS

全场景更可靠的质检平台
- 内置专业的质检模型和规则，按照金融行业最严格的质检合规标准，通过智能质检系统应用覆盖各行各业
- 针对复杂质检流程，智能初审与人工复审结合，借助AI质检提高质检效率与质量
- 质检任务全覆盖，具备工单、流程、案件等各类质检任务能力，无死角守护合规底线
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AI质检守护合规无盲区
- AI质检内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险, 提前规避客户投诉
- AI快速捕捉客户反馈的常见问题，及时预警，助力服务优化升级
- 通过智能质检系统检测客户对话情绪，结合言语和非言语信号,　识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪，降低客诉风险
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大模型创新质检运营体系
- 大模型实现对复杂场景的精查，对复杂的质检点在小模型基础上再进行精准复查，借助AI质检提升质检准确率
- 大模型智能生成规则，根据法规、政策要求, 自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率
- 大模型辅助拓展质检规则, 拓词拓句，提升质检规则召回率
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全渠道全媒体的质检能力
- 智能质检系统打通全渠道，包括电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等
- 全面扫描文件，提供多模态质检，支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材和不同要素，素材识别率业内领先
- 坐席质检平台，实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为告警坐席并及时上报，同时提供可视化报表，助力企业分析决策
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产品优势

ADVANTAGES

全渠道的多模态质检

通过智能质检系统，支持对客户在不同渠道、语音、视频联络记录进行关联质检

保障全流程完整的、顺畅的客户体验
智能识别潜在风险

AI质检根据对话数据异常指标,AI智能识别潜在风险

构建更智能的合规预警机制
内置专业质检模型

质检系统深耕金融领域合规质检7年，内置近千的合规模型

将金融行业沉淀经验赋能千行百业，支持跨行业规则复用
双模型引擎融合质检

智能质检结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势

双轮驱动，提升整体质检效果
高效智能的质检管理

质检系统满足案件管理、坐席管理等更复杂的质检管理需求

自动化处理，提升质检运营管理效率
人机协同提效规则运营

AI质检通过大模型提效人机协同，加强规则生成和维护的效率

不断优化质检标准，与时俱进响应合规要求

应用场景

APPLICABLE FIELDS

AI质检驱动服务体验升级

客服质量分析
保险合规分析
智慧双录质检

客服质量分析

高效处理、分析电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员的表现，及时发现问题并进行改进，以提升客户满意度。

检测坐席不专业用语
开场白检测
检测是否沉默搁置客户
检测是否存在严重抢话

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保险合规分析

通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性，保护消费者权益，同时提升保险企业的信誉度。

核对保单信息-核对被保险人
车险：未确认出险时间检测
咨询：核对保单或理赔信息
人险：未确认事故经过检测

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智慧双录质检

通过自动化分析工具，对大量双录数据进行高效处理，对双录内容进行全面检查，确保销售人员在销售过程中充分披露信息，不存在隐瞒或误导行为，及时发现违规行为，降低操作风险和合规风险。

视频质检检测：白屏、花屏、马赛克
在窗人数识别
签字动作检测
真人活体识别

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丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

金融

电话营销

贷后管理

产品销售

业务办理

信贷审核

投保面签

客户服务

双录质检
零售

电话销售

客户服务

售后回访

投诉处理

企业经营分析辅助

在线业务办理
政务

咨询接待

投诉处理

在线业务办理

事件结案回访和问卷

经营分析辅助
教育

电话销售

营销回访

客户服务

语音分析

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CLIENTS

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合规运营质检准确率90%+

携手永安保险打造的多模态质检合规分析平台，录音抽听的覆盖率达到100%，质检项的准确率达到90%；呼出及呼入的合格线均提升至95%。
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面对缺乏统一的质检标准、客户反馈数据分析效率较低、难以实现完整的数据管理闭环等痛点，中关村科金&hysy69.com通过AI质检制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型等方式，助力企业完善内部投诉管控机制，实时监控和处理问题录音，降低投诉带来的不良影响。助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能够解决约80%的用户问题，释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。

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聆听客户之声数据驱动服务升级

为中信消金内置了BI报表工具，从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。质检系统实现质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为；客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化，投诉风险降低20%。

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质检覆盖率100% 质检人力成本下降70% 红线录音量降低90%

传统质检抽样不足，质检团队整体的录音抽检覆盖率不足5%，每日触碰红线的录音数量达近百通，抽检时间范围存在延迟，人工质检主观性强，各部门标准不一，且海量数据统计效率较低。中关村科金打造以hysy69.com全量质检加人工质检结合的新一代智能质检模式，打造符合客户业务特性的质检模型和规则，快速精准定位违规场景，设置智能抽检和预警方案，人机高效协同，最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天，有效降低红线问题违规率，助力客户服务质效的全面提升。

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