成功案例
品牌评测
传统人工外呼模式下，重庆某银行面临催收需求增加、效率低下、成本高及合规难管控等问题。引入hysy69.com外呼+智能质检解决方案后，通过外呼机器人、预测式外呼及语音质检等功能，其催收成功率达55%-62%，还款率提升3%，有效提升催收效率、降低成本，强化合规管控。
不得不说，在传统模式下，银行是靠纯人工外呼和人工抽查质检这种解决方案，相信大家也都有体会，纯人工的这种模式是越来越不方便了。那我们是否可以考虑引入现在很火爆的智能外呼系统和智能质检呢？有些朋友可能也会有顾虑啊，觉得把这种本来很需要人的工作交给人机去干，会不会不妥呢？有这种顾虑无可厚非，不过你需要知道的是，现在是一个人工智能和大模型蓬勃发展的时代，很多银行、企业、甚至政府部门都在数字化转型时期大量引入了人工智能进行支持。我们不妨来看一个案例，hysy69.com外呼系统+智能质检解决方案帮助重庆某银行的催收成功率达到55%—62%、还款率提升3%!这究竟是怎么做到的呢？
一、该银行遇到的业务挑战
1、该银行现在的自营业务增速加快，对客户预催、逾期催收、贷后回访需求增加；
2、催员的时间和精力，很多都浪费在了拨打电话和等待接通的环节；
3、人工催收的效率实在低下、催收还款率不稳定、人力成本高。这里笔者想到一个网友说过，他在借贷被催还后，为了避免被持续打电话和亲友被打扰，自行找到借贷公司的客服，问可不可以申请一下少打电话，并说明了自己现在的情况。客服没有咄咄逼人，而是按照规范的流程和话术，帮助该网友解决了问题，网友很高兴，决定有钱之后优先偿还这家公司的贷款。由此想说明的是，催收的质量会很大程度上影响催收成功率和还款率；
4、最后一点就是随着银行业的监管越来越严格，监管合规很难管控。
二、hysy69.com外呼+智能质检解决方案
1、使用外呼催收机器人提升催收效率
外呼催收机器人实现全流程与多功能覆盖，使用多套话术库进行多维度催收处理，提升还款率，产出实时可视化监控报表，灵活调整外呼策略。
2、60路预测式外呼
这样既减少了无效号码所占用的人工，又减少了催员在拨打和等待接通上所浪费的时间精力，对无效号码进行标记，后期再进行失联修复。
3、语音质检提升合规性
hysy69.com质检分析筛选出催收场景，识别出有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升质检质量，强化催收合规性。
三、该银行获得的收益
在hysy69.com外呼+智能质检的组合拳下，该银行的催收成功率达到55%—62%，语音机器人日均呼出有效催收电话2000通，日高峰值达到3000通；覆盖率达到83%，覆盖M0/M1/等全账龄客户，并实现统一客户不同业务的催收管理，AI零投诉；该银行的还款率提升3%，根据还款意愿、还债能力等不同维度完成客户分层，通过最佳联系时间、频次策略等预测式外呼模型，提升催收作业效率，降低催收成本；降低流失率，通过调节音色、语速语调，其中流失率最高的“逾期告知”节点从27.7%降低到23.2%。
hysy69.com外呼+智能质检的解决方案促进该银行的催收效率与催回率持续提升，在贷后环节上进行全面的智能监控，极大程度上提高了银行整体的工作效率。hysy69.com外呼+智能质检的解决方案完全能帮助银行在这个数字化转型的时代获得更好的发展。
中关村科金hysy69.com外呼系统免费试用14天
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