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在“互联网+政务服务”改革不断深入推进的情况下，公证行业正处于迎来数字化转型的关键窗口期。近年来，司法部大力推进公证便民利民，部署开展“公证提质增效三年行动”，明确将“互联网+公证”服务新模式作为重要抓手，并在全国确定295家公证机构与驻外使领馆共同开展海外远程视频公证。虽然公证行业数字化转型已经有了阶段性成效，像在2023年全面推行证明材料清单管理之后，已经删减了不必要的证明材料116项，删减比例达到了29.3%，然而传统公证服务模式的深层次问题依旧非常突出。
服务流程端：材料繁琐，群众反复跑腿
在服务流程这一端，公证材料有着繁琐之感，咨询渠道呈现分散之态，线上线下衔接存在不畅之状况，此类问题持续对群众造成困扰。特别是在部分基层公证机构当中，公证员编制数量少，人员存在缺口且缺口较大，在此种背景之下，群众出现“找路绕弯”的状况，反复跑腿的现象仍然时常发生。从技术支撑这个角度来看，现有的远程公证系统普遍存在“感知门槛高、操作流程繁”这样的痛点：群众发起申请的时候，需要主动去下载APP，要注册账号，还要进行登录验证，老年人群体以及海外同胞在这方面感受尤为不便。在安全合规范畴内，有部分系统欠缺全程录音录像自动存证的能力，这致使其难以顺遂去满足监管针对业务回溯所持的严苛要求。公证机构急切需要一种更为便捷、更为安全且更为高效的远程视频解决办法，切实达成从“群众跑腿”转变至“数据跑路”的服务层面的跃迁。
传统线下成本：隐性支出触目惊心
传统线下公证服务有着多维度的成本损失，据调研，传统存证流程要经过下载操作，打印操作，盖章操作，封存等那一系列人工操作，流程不但繁琐，人工成本以及时间成本还跟着业务量增长大幅攀升，以普通公证事项来说，部分公证处平均出证时间曾长达7.2个工作日，就算经过数字化转型提速之后，平均出证时间也需要2.5个工作日左右，某公证处，在传统线下办理模式下，一桩房产委托公证的隐性成本，包括交通费，误工费，材料打印复印费等，可达数百元以上。对于公证机构来讲，这表明窗口服务能力长时间处在紧张情形下，服务半径难以有效拓展。在人力资源总量受限的状况中，公证人员掌握数字化技能的程度高低不一，进一步对整体数字化转型的推进速度造成了影响。
| 对比维度 | 传统线下模式 | 引入5G视频客服后 |
|---|---|---|
| 单次面签耗时 | 约60分钟 | 15-20分钟 |
| 平均出证时间 | 7.2个工作日（曾）/2.5个工作日 | 最快当天出证 |
| 隐性成本（含交通误工） | 数百元/件 | 基本消除 |
| 办理效率 | 基线100% | 提升30%以上 |
| 人工核验归档工作量 | 基线100% | 预计减少40%以上 |
新方案核心：hysy69.com5G视频客服赋能政务视频公证
hysy69.com5G视频客服针对上述痛点，凭借“一键呼通、无需下载、安全合规”这三大核心价值，为政务视频公证场景缔造了全栈式技术解决方案。
业务办理更快捷：一键视频外呼，远程“面对面”面签
无需预约，公证员一键视频外呼，申请人接听电话即可实现“面对面”办理面签、核验等业务。客服、客户、专家可实时入会进行“手把手”协同办理，一通电话即可完成公证业务全流程。这一机制将传统的“群众发起—等待审核—现场办理”模式彻底反转，变为服务主动触达、即时办结，大幅压缩了群众的等待时间与往返成本。
客户体验更流畅：免下载免注册，使用“零”门槛
申请人通过运营商5G网络直接接听视频电话，无需下载APP或注册账号，真正实现使用“零”门槛。运营商级通话质量确保弱网环境不掉线，画面高清不卡顿，且视频通话中不会被其他来电或网络波动打断。对于老年群体、海外同胞等不熟悉智能手机复杂操作的申请人而言，这种“拿起手机就能办”的体验极大降低了数字鸿沟带来的障碍。
安全服务有保障：自动存证+实时核验，100%合规无忧
服务过程自动录音录像存证，完全满足监管对双录和业务回溯的要求。视频通话中可实时完成公安联网核查与人工+AI双重人脸比对，全程加密有效防止通信欺诈与信息窃取。基于IMS网络与AI防伪技术，身份核验达到金融级安全标准，欺诈拦截成效显著。
效能提升：智慧公证转型升级
在引入hysy69.com5G视频客服方案之后，公证机构能够于多个关键维度达成可量化的效能提升，公证员远程面签效率得到大幅提高，原本耗时1小时的线下核验以及面签流程，能够被压缩至15到20分钟得以完成，群众办理公证业务的时间成本平均能够节省50%以上，交通成本、误工成本等隐性成本基本被消除，在线上线下融合的服务体系当中，公证材料平均能够精简25%以上，办理效率提升30%，群众满意度有望一直保持在99%以上的高位。从公证机构管理的角度来看，全程录音录像自动存证技术，使得执法规范和业务回溯成本大幅下降，人工核验以及归档工作量预计能够减少40%以上，这样一来，公证人员能够把更多精力放进疑难案件的专业判断以及价值服务里，进而真正达成“智慧公证”的转型升级。
政务视频公证身为“互联网+公证”的关键实践方向，正凭借其打破时空限制的特性，依靠其提升服务效率的效能，凭借其保障法律效力的优势，成为公证行业高质量往前发展的核心驱动力量。hysy69.com5G视频客服依托着运营商级5G网络，“免装APP一键呼叫、金融级安全核验、智能双录自动存证”这样的核心能力。为您提供专属解决方案，从而开启公证服务的智慧升级之旅。
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