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近几日，香港的疫情形式越来越严重，每日新增数量从日增几百，到日增一千多，政府工作人员的防疫工作正在加急进行中，密接人员信息排查的工作也需要有条理的进行。由于香港属于国际城市，人口众多，如果采用到户的排查方式，不仅会加剧工作人员的难度和工作量，还会增加工作人员的感染风险。
一、得助呼叫中心助力香港接触人员信息排查
智能呼叫系统机器人完全代替了手机外呼，不仅大大的提升了社区、政府、医疗机构、企业工作人员的工作效率，还可以大大降低用人单位的运营成本，因为具有模拟真人语音对话的功能，可以快速的得到受访者的信息答复。
因为智能机器人呼叫系统的流行，所以可以帮助医院工作人员分析不同的用户群。并可以利用自身的优势和特点，提高医务工作人员的信息收集效率。因为外呼机器人可以不用休息的工作，所以它每天能够完成约6个人的工作量，没有情绪的困扰，能够轻松完成信息收集的工作。
一、智能外呼机器人具体有五个优点:
1、多轮回话：外呼系统机器人可以根据外呼对象的上下文，理解想要表达的意思，然后多个步骤的与用户进行语音交流，自动提问用户，提取需要收集的关键信息。
2、结果识别：已医疗行业的知识建设和准确的语义分析为基础，所以外呼机器人可以快速准确地理解访问者的意图、想要表达的意思。
3、用户分类：智能理解用户语义，挖掘医务工作者需要的信息，根据信息将用户进行分类，是密接接触者、二次接触者、还是无接触者。
4、一键导入话术：医院可以将不同业务的信息采集话术归类，并一键、快速导入到呼叫系统中，该机器人便会自动进行学习，然后实践，减少工作人员需要一条一条录入的工作量、工作时间。
5、主动寒暄：外呼机器人会不断积累问题、话术，并用真人模板进行对话，让与用户的对话充满了饱满的情感，缩短与用户的距离，更容易让用户相信工作人员的来电用意、并配合疫情信息采集工作的进行。
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