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现在疫情期间，有很多的人来咨询我们的外呼客服系统，来进行居民群众通知业务，想了解外呼客服系统和之前的传统外呼有什么区别，下面我们就来说下具体有哪些不一样呢？
一、电话客服系统与传统的不同之处
1、更加灵活、智能
呼叫客服系统，能帮助企业提供服务的灵活性，可以接入线上服务，为企业解决多种渠道管理的问题，同时，还帮助企业提供许多智能化的服务，提高效率。而传统的呼叫中心，是单一的电话软件系统，不能实现和线上其他渠道的接入，这样就很难适应用户的需求，给用户带来很多的困扰，也增加了工作量。
2、SAAS部署
外呼客服系统采用的月租的方式，采用的是SAAS部署方式，这种部署方式速度快，用户只需要注册账号，在网页上使用就可以了，这样也降低了企业成本。传统中心就需要购买硬件设备，这个安装的周期也是比较长的，还需要设置一些，不同的安全配件。
3、统一管理
外呼客服系统，能实现统一管理，可以将各个功能进行划分，再通过云计算技术将客服、管理、质检等多种交互数据，进行分流管理和统计，这样有利于用户的查看，也支持数据加密处理，可以提供免费存储，支持企业随时查看，如果遇到意外的状况，可以及时的回复，这样能有效的避免数据丢失。而传统的呼叫方式，没有数据统一管理的功能，在安全性上，因为储存在本地服务器上面，所以如果出现意外，就很难完成恢复。
以上就是传统的外呼和现在外呼的主要区别，现在的外呼客服系统，基本上都能满足企业的需求，客服是一个服务的窗口，客服的服务能力来自于企业的支持，客服解决问题的能力，也体现了企业解决问题的能力，因此，客服的服务就代表企业的形象，选择合适的外呼客服系统，是对企业形象的提升有很大帮助的。
电话客服系统与传统的不同之处
1、更加灵活、智能
呼叫客服系统，能帮助企业提供服务的灵活性，可以接入线上服务，为企业解决多种渠道管理的问题，同时，还帮助企业提供许多智能化的服务，提高效率。而传统的呼叫中心，是单一的电话软件系统，不能实现和线上其他渠道的接入，这样就很难适应用户的需求，给用户带来很多的困扰，也增加了工作量。
2、SAAS部署
外呼客服系统采用的月租的方式，采用的是SAAS部署方式，这种部署方式速度快，用户只需要注册账号，在网页上使用就可以了，这样也降低了企业成本。传统中心就需要购买硬件设备，这个安装的周期也是比较长的，还需要设置一些，不同的安全配件。
3、统一管理
外呼客服系统，能实现统一管理，可以将各个功能进行划分，再通过云计算技术将客服、管理、质检等多种交互数据，进行分流管理和统计，这样有利于用户的查看，也支持数据加密处理，可以提供免费存储，支持企业随时查看，如果遇到意外的状况，可以及时的回复，这样能有效的避免数据丢失。而传统的呼叫方式，没有数据统一管理的功能，在安全性上，因为储存在本地服务器上面，所以如果出现意外，就很难完成恢复。
以上就是传统的外呼和现在外呼的主要区别，现在的外呼客服系统，基本上都能满足企业的需求，客服是一个服务的窗口，客服的服务能力来自于企业的支持，客服解决问题的能力，也体现了企业解决问题的能力，因此，客服的服务就代表企业的形象，选择合适的外呼客服系统，是对企业形象的提升有很大帮助的。
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