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海曼ICC智能联络中心是数智驱动的一体化全旅程联络平台。如何理解数智驱动呢？即融合了数据和智能，促进客户和员工的体验升级，通过全渠道触达，实现端到端的高效沟通，这是一个以先进产品架构、电信级可用性、极致功能体验打造的数智联络基座。
1、企业面临的痛点堵点问题
目前很多企业面临着一些痛点堵点问题。
在客户服务方面，首先就是渠道分散，部门之间的数据很难打通，客户需要重复同样的问题，导致客户在多次沟通后很不耐烦，效率低下且客户满意度差。其次，企业的路由分配逻辑简单，较难满足客户业务的复杂路由诉求。同时，企业缺乏系统的运营数据支持，必须依靠管理员的经验来进行系统参数调整和业务运营。
在企业营销和通知提醒方面，企业面临外线号码策略单一，客户接通率低的问题，而且用户会被反复拨打电话，容易被用户投诉。而且企业无法快速准确地识别用户的应答状态，现在很多手机系统都支持语音助手接听骚扰电话，客服很容易在语音助手上浪费时间。同时企业预测外呼算法效果差，坐席利用率低。
在企业内部支持方面，企业的服务渠道分散，员工需要切换不同渠道提交需求，这样信息便无法同步，导致重复操作与体验割裂；企业缺乏多渠道协同能力，比如热线+视频，首呼解决率（FCR）低；重复性问题会占用大量资源；企业的知识管理缺乏标准化，导致新员工培训难度大，信息无法快速传递。
在音视频联络方面，移动端用户网络抖动或丢包频发，音视频质量差；企业缺乏端到端可视化埋点，会遭遇随机的故障或者浏览器兼容性差的问题，每次定位耗时超4个小时，交付与维护成本高。
2、海曼ICC智能联络中心集成服务提供解决方案
对于客服服务的问题，海曼ICC智能联络中心可通过全媒体多渠道(电话、视频和文本)向客户提供多元化服务入口；智能IVR和文本客服机器人7x24小时为客户提供服务,为人工客服压力做分流；海曼ICC的智能路由可以实现客户与最佳坐席匹配；统一工作台SDK可实现坐席全流程业务处理和第三方业务系统快捷集成；绘营一体的运营工具支撑企业实现精细化自助服务运营。
对于企业营销和通知提醒的问题，海曼ICC智能联络中心为企业提供了号码优选策略，即通过本地号码外显、号码实时接听率与业务价值匹配、新旧号码等策略，提升客户的接通率；ICC可通过统一可配置合规策略中心，实现灵活的禁呼名单管理、呼频管控，减少对客户的骚扰降低客户的投诉率；基于深度学习的预测算法，ICC可以3秒快速识别语音助手，提升座席利用率；同时，ICC提供多种外呼模式：预测、智能、巡航、手工，以满足不同种类的外呼业务需求。
对于企业内部支持的问题，海曼ICC智能联络中心通过全渠道统一接入协同工作，提升了办结效率；ICC实现了自助服务智能化，可以快速高效地办理重复性问题；除此之外，ICC还统一了服务入口和知识管理，让新员工可以便捷了解相规章制度，快速融入团队。
对于音视频联络的问题，海曼ICC智能联络中心增强了端兼容与稳定性，建立了对iOS、Android、鸿蒙全部主流机型及系统的完备适配能力；ICC的APP SDK上行抗丢包率达70%，为网络通话提供可靠保障。
海曼ICC智能联络中心本质上是集成了客户服务、营销通知、内部支持、音视频联络四大核心场景的一体化服务，以数智驱动为核心，打通各场景的渠道与数据壁垒，最终构建起端到端的全旅程智能联络体系，成为支撑企业数字化转型的核心联络基座。
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海曼ICC智能联络中心是数智驱动的一体化全旅程联络平台。如何理解数智驱动呢？即融合了数据和智能，促进客户和员工的体验升级，通过全渠道触达，实现端到端的高效沟通，这是一个以先进产品架构、电信级可用性、极致功能体验打造的数智联络基座。
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